Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@vangaldermode.nl.
Let op: de retourkosten zijn voor de klant. Retourzendingen worden verwerkt via een logistiek centrum buiten Nederland.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@vangaldermode.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Stuur ons in dat geval een foto ter bevestiging van de schade. Na beoordeling sturen we kosteloos een nieuw product toe.

Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)

  • Gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen

  • Geopende of gebruikte beautyproducten

  • Gevaarlijke stoffen (zoals ontvlambare vloeistoffen of gassen)

  • Hygiëneproducten zoals ondergoed, BH’s, badpakken en bikinibroekjes — ook niet als deze in de uitverkoop zijn

  • Sale-artikelen en cadeaubonnen

Twijfel je of een artikel kan worden geretourneerd? Neem dan gerust vooraf contact met ons op.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen is door het huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn binnen de EU

Als je bestelling naar een adres in de EU is verzonden, heb je het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen — zonder opgaaf van reden. De voorwaarden zijn hetzelfde: het artikel moet ongedragen en in originele staat zijn, met labels en verpakking, en je dient een bon of aankoopbewijs te overleggen.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je van ons bericht of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag automatisch binnen tien werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen enige verwerkingstijd nodig kunnen hebben. Duurt het langer dan 15 werkdagen? Neem dan gerust contact met ons op via contact@vangaldermode.nl.